換貨與退款說明
為保障您的權益，若您收到商品後有退換貨需求，請詳閱以下退換貨與退款政策，並於規定期限內申請辦理。
一、適用範圍
本政策適用於透過本官方網站完成訂購的所有商品（特殊註明之商品除外，如銷售頁面已載明之福利品）。
二、退換貨申請條件
根據《消費者保護法》第十九條規定，您享有商品到貨日起七日（含例假日）內的鑑賞期。
※ 鑑賞期非試用期，商品需保持全新狀態（含完整包裝、配件、贈品、發票等），否則恕不接受退換貨。
符合以下條件者可申請退換貨：
- 商品運送過程中造成明顯損壞、破損
- 收到商品與訂單內容不符（如品項錯誤）
- 商品本身瑕疵或品質異常
- 其他經客服確認的合理原因
不接受退換貨的情況：
- 超過七日鑑賞期
- 商品已拆封使用（如食品、保健品、美妝品等）
- 非因商品問題之主觀因素（如氣味、色差、個人不喜歡等）
- 因人為不當拆卸、使用不當導致損壞者
- 未附回完整內容，須含商品、贈品、出貨明細與發票
三、退換貨流程
- 請於收到商品後七日內聯絡線上客服或來信客服信箱，並提供：
- 訂單編號
- 姓名與聯絡方式
- 商品照片（明確顯示問題部分）
- 退換貨原因說明
- 經客服審核確認後，我們將協助安排退貨／換貨作業
- 商品寄回時請使用原包裝並妥善包裝，避免運送途中損壞
- 寄回地址與運費承擔如下：
- 若為商品瑕疵或品項錯誤，退回運費由我們負擔
- 若為個人原因申請退貨，退回運費由消費者自付
四、退款方式與時間
- 退款將於我們收到並確認退貨商品無誤後的7個工作日內處理完成，加上銀行處理時間，手續全部完成大約需要10-30個工作日左右。
- 退款方式依照您原先付款方式退還（如信用卡刷退、ATM匯款等）
- 若原交易享有滿額贈／折扣等優惠，退貨後未達門檻時，將一併扣除相關優惠金額
五、聯絡我們
若您對退換貨政策有任何疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們：
客服信箱：origenic.official@gmail.com
客服電話：(06)303-2930、0900-009-556
服務時間：週一至週五 8:00–17:00（例假日除外）
